Возникает вопрос как выбрать добросовестную клининговую компанию коммерческое предложение

Содержание
  1. Коммерческое предложение клининговой компании образец – Управление персоналом
  2. ОСНОВНЫЕ АРГУМЕНТЫ В ПОЛЬЗУ СОТРУДНИЧЕСТВА
  3. Дополнительно:
  4. Коммерческое предложение от клининговой компании образец
  5. Коммерческое предложение по клинингу
  6. Коммерческое предложение на оказание услуг
  7. Коммерческое предложение для клининговой компании
  8. Где искать и как привлекать клиентов для клининговой компании? 2020 г
  9. 1. Формирование образа целевого потребителя
  10. 2. Антикризисные оффлайн методы
  11. 3. Антикризисные онлайн методы
  12. 4. инструкция «Привлечение клиентов в клининге»
  13. Образцы коммерческих предложений на оказание услуг – Помощь Юриста – 2020
  14. Не забудьте про основные требования к КП
  15. Утп (оффер)
  16. Доказательства
  17. Цена и обоснование цены в клининге
  18. Призыв к действию
  19. Образцы коммерческих предложений клининговой компании
  20. Что делать с коммерческим предложением дальше?
  21. Образцы коммерческих предложений
  22. Как написать коммерческое предложение клининговой компании
  23. Примерная структура КП
  24. Заголовок с УТП
  25. Вводный абзац (вступление)
  26. Оффер (УТП)
  27. Доказательства
  28. Цена и обоснование
  29. Призыв к действию
  30. Что бывает, когда КП на клининг пишет не-копирайтер 
  31. Правила хорошего коммерческого предложения
  32. 1. Определите цель
  33. 2. Покажите и докажите свою пользу
  34. 3. Включите только нужную информацию
  35. 4. Опишите условия, которые касаются получателя
  36. 5. Опишите только те условия, которые важны на этом этапе
  37. 6. Предусмотрите разумные вопросы
  38. 7. Открыто расскажите о ценах
  39. 8. Напишите понятный заголовок
  40. 9. Объясните, как принять предложение
  41. 10. Соблюдайте правила языка и вёрстки
  42. 11. Не уходите от реальности
  43. 12. Закрепите успех
  44. Выводы

Коммерческое предложение клининговой компании образец – Управление персоналом

Возникает вопрос как выбрать добросовестную клининговую компанию коммерческое предложение

Коммерческое предложение сотрудничества
Наша компания оказывает услуги:
  • уборка всех типов и видов помещений;
  • уборка и уход за прилегающими территориями и насаждениями;
  • содержание в рабочем состоянии электрических, тепло-водопроводных, канализационных, сантехнических сетей и колодцев, противопожарного оборудования, электротехнических устройств и оборудования, лифта;
  • вывоз твердых бытовых отходов; аутсорсинг других непрофильных бизнес-процессов или производственных функций предприятий;
  • аутстаффинг – перевод любого персонала, не составляющего основу фирмы (например: рабочие технических служб, торговые представители, страховые агенты, водители, продавцы, столяры – плотники, грузчики, гардеробщицы, разнорабочие, истопники, кочегары и т.д.);
  • химчистка офисной мебели, коврового покрытия, жалюзи;
  • обеспечение содержания в чистом виде: фасадов зданий, окон, витражей и т.п., с применением современной техники и промышленного альпинизма.

Аутсорсинг — передача организацией (Заказчиком) на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание ООО «КлинКом».Аутстаффинг — привлечение компанией внештатного специалиста (фрилансера), имеющего соответствующие знания, профессиональные навыки и опыт на время выполнения определённого проекта, а также с целью уклонения от соблюдения требований трудового законодательства. Аутстаффинг предполагает передачу не функций, а конкретных работающих в компании сотрудников. При этом эти сотрудники оформляются в штат сторонней организации (ООО «КлинКом»), а фактически работают на прежнем месте и выполняют прежние функции. Компания динамично развивается, за четыре года деятельности получен большой опыт на рынке клининговых услуг. Создана отлаженная сеть по оказанию квалифицированных услуг Заказчикам, имеющим свои представительства по Республике Хакасия, Красноярскому краю, Республике Тыва, ведутся переговоры о сотрудничестве и с другими регионами.Осуществляется уборка зданий и сооружений на площади более 97500 м2 и порядка 205300 м2 прилегающих территорий.Являемся добросовестными поставщиками услуг по государственным контрактам.Награждены дипломами за широкий спектр профессиональных услуг по уборке всех типов помещений, выполнение специализированных и нестандартных работ. Качество услуг и надежность партнерства подтверждается многочисленными благодарственными письмами, рекомендательными отзывами от наших постоянных Заказчиков.

ОСНОВНЫЕ АРГУМЕНТЫ В ПОЛЬЗУ СОТРУДНИЧЕСТВА

  • Уменьшение административных расходов: на содержание собственной службы персонала и бухгалтерии компании Заказчика.
  • Снижение налогооблагаемой прибыли компании Заказчика. Поскольку затраты на оплату услуг по предоставлению работников сторонними организациями для участия в производственном процессе, управлении производством, либо для выполнения иных функций, относятся к прочим расходам (подп.19 п. 1 ст. 264 НК РФ).
  • Снижение затрат на организацию второстепенных бизнес процессов — повышение прибыльности предприятия компании Заказчика.
  • Поставляем необходимый для оказания услуг инвентарь, расходные материалы, оборудование и технику – у нас специальные условия от наших поставщиков, за счёт специализации и объёмов, обеспечиваем эксплуатацию, техобслуживание и ремонт указанного инвентаря, оборудования и техники. Увеличивается срок службы покрытий, что позволяет экономить на ремонте помещений.
  • Возможность фиксировать расходы по внешним контрактам (осуществлять планирование и бюджетирование). Работа с одним Исполнителем (подрядчиком) позволяет существенно снизить временные затраты Вашего персонала. Сотрудничество не подразумевает крупных единовременных расходов. Концентрация руководителей компании Заказчика на основном бизнесе.
  • Улучшение управляемости компании Заказчика.
  • Отличная техническая и технологическая оснащенность нашей компании.
  • Повышение качества и надежности обслуживания.
  • Проводится многоступенчатая система проверки качества оказанных услуг.
  • У компании Заказчика проводится оптимизация штатной численности.
  • Трудоустройство, увольнение, отслеживание отпусков, оперативная замена, подбор необходимого персонала, выдача различных справок, начисление и выдача заработной платы, отчисление необходимых налогов, взносов (согласно НК РФ), контроль и руководство персоналом осуществляет компания «КлинКом» (согласно ТК РФ).
  • Обеспечение ротации и обучения персонала.
  • Весь персонал проходит своевременно соответствующее обучение, инструктажи: по охране труда и технике безопасности, по необходимым специализированным допускам.
  • Контроль над работниками за своевременным прохождением осуществляет специально созданный отдел по охране труда и технике безопасности.
  • Возможность использования чужого опыта.Вероятно, аутсорсинговая компания уже сталкивалась с проблемами, похожими на те, что есть у Вас. С каждым разом она решает их все лучше. Укрепление потенциала роста. Для аутсорсинговой компании увеличение объема Вашего бизнеса, вероятно, не станет такой проблемой, как для собственной службы.
  • Отличие сотрудника профессиональной клининговой компании ООО «КлинКом» от обыкновенного уборщика – способность ориентироваться в современном оборудовании, инвентаре, моющих средствах, умению оценить ситуацию и принять правильное решение, что, чем и как чистить.
  • Большинство рисков (проблемы с контролирующими органами, с персоналом) ООО «КлинКом» берет на себя. В основном выводят за штат персонал, который чаще всего подвергается проверкам различных контролирующих органов. У Заказчика появляется возможность дополнительно нанимать необходимый персонал, взимая расходы на оплату труда с других статей бюджета.
  • При комплексном обслуживании (договор на длительный период, не менее года) стоимость дополнительных (разовых) услуг оценивается гораздо ниже.
  • Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания.

Приложения:1. Расчет стоимости услуг по ежедневной комплексной уборке помещений.2. Копии рекомендательных писем, отзывов, дипломов.директор ООО «КлинКом» ________________ Галина Николаевна Екимова

Дополнительно:

Коммерческое предложение от клининговой компании образец

  1. Цель предложения:
    • если составляется «холодное» КП, то есть отправляемое все потенциально заинтересованным клиентам, то его цель – рассказать о возможности, которая когда-то может пригодиться, и удовлетворить эту потребность лучше именно с данной компанией;
    • для «горячих» персонифицированных КП цель – проинформировать о нюансах и побудить сотрудничать, выделив самые положительные моменты и сильные стороны взаимодействия.
  2. Целевая аудитория: коммерческие предложения об оказании услуг ложатся на стол к руководителям и старшим менеджерам, принимающим решение об их организации и оплате.
  3. Стиль КП: деловой, без фамильярности, достаточно сдержанный, хранящий достоинство.
  4. Дополнительные моменты:
    • важно, чтобы КП было составлено так, чтобы клиент сразу понял, что оно стремится не просто продать услугу, но и досконально разбирается в ней;
    • отлично, если в тексте КП будет упор на решение насущных проблем целевой аудитории или конкретно адресата;
    • четкое и ясное обозначение ресурсов для решения проблемы заказчика и выгод от выбора именно вашей компании.

Неожиданная неприятность никогда не застанет вас врасплох, если ваш офис или магазин оборудован тревожной кнопкой. Что бы ни произошло, не пройдет и пяти минут после нажатия, как группа быстрого реагирования будет у вас и тут же решит проблему любой сложности.

Компания динамично развивается, за четыре года деятельности получен большой опыт на рынке клининговых услуг. Создана отлаженная сеть по оказанию квалифицированных услуг Заказчикам, имеющим свои представительства по Республике Хакасия, Красноярскому краю, Республике Тыва, ведутся переговоры о сотрудничестве и с другими регионами.

  • уборка всех типов и видов помещений;
  • уборка и уход за прилегающими территориями и насаждениями;
  • содержание в рабочем состоянии электрических, тепло-водопроводных, канализационных, сантехнических сетей и колодцев, противопожарного оборудования, электротехнических устройств и оборудования, лифта;
  • вывоз твердых бытовых отходов; аутсорсинг других непрофильных бизнес-процессов или производственных функций предприятий;
  • аутстаффинг – перевод любого персонала, не составляющего основу фирмы (например: рабочие технических служб, торговые представители, страховые агенты, водители, продавцы, столяры – плотники, грузчики, гардеробщицы, разнорабочие, истопники, кочегары и т.д.);
  • химчистка офисной мебели, коврового покрытия, жалюзи;
  • обеспечение содержания в чистом виде: фасадов зданий, окон, витражей и т.п., с применением современной техники и промышленного альпинизма.

Аутсорсинг — передача организацией (Заказчиком) на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание ООО «КлинКом».

Аутстаффинг — привлечение компанией внештатного специалиста (фрилансера), имеющего соответствующие знания, профессиональные навыки и опыт на время выполнения определённого проекта, а также с целью уклонения от соблюдения требований трудового законодательства.

Аутстаффинг предполагает передачу не функций, а конкретных работающих в компании сотрудников. При этом эти сотрудники оформляются в штат сторонней организации (ООО «КлинКом»), а фактически работают на прежнем месте и выполняют прежние функции.

Коммерческое предложение по клинингу

В коммерческом предложении для клининга будет определена стоимость всех услуг предоставляемые заказчику. Объем работ, периодичность, в какое конкретно время должна производиться уборка. Также оговаривается уборка прилегающей территории и вывоза мусора. В зимнее время года чистка снега и наледи двора и проезжей части, освобождение крыши и карнизов здания от снега.

Рекомендуем прочесть:  Ип считается физическим или юридическим лицом

Профессиональная, качественная уборка помещения, специалистами нашей компании, выполняется на объектах после капитального ремонта или строительства здания. Специально обученный персонал произведет санитарную уборку в квартире после инфекционной болезни. Уберет территорию возле здания и проезжей части.

Заключив коммерческое предложение по уборке помещений с компанией «Клининг Москва» телефон 8 (495) 369-37-04 больше не придется ломать голову куда вывести строительные отходы, как навести чистоту и порядок после ремонта, как отмыть окна и начистить до блеска светильники.

Доверьте эту трудную работу профессионалам.

Коммерческое предложение на оказание услуг

Распространённая ситуация: директор получил письмо, в котором предлагается уборка помещений, юридическое сопровождение или, например, заправка картриджа с выездом к клиенту. Руководитель вызывает к себе начальника подразделения (завхоза, главного юриста или кого-то ещё) и предлагает оценить полезность предложения для фирмы.

Исходя из этой классификации, следует понимать, что для повышения эффективности предложение желательно «подогреть», чего многие менеджеры отделов продаж делать не хотят.

Это означает, что на выбранную фирму перед отправкой письма всё же лучше позвонить или съездить. При этом вовсе не обязательно добиваться разговора лично с руководителем.

Можно мило побеседовать с секретарем (или другим работником, владеющим информацией), и, если сотрудник профессионально пригоден, то выяснить:

Коммерческое предложение для клининговой компании

При проведении всех видов работ, наша компанияиспользует профессиональное оборудование и экологически чистую, безопасную дляздоровья, профессиональную косметику, которая позволяет достигать болеевысокого результата и в значительной степени высокого качества при минимальныхфинансовых и временных затратах.

Где искать и как привлекать клиентов для клининговой компании? 2020 г

Возникает вопрос как выбрать добросовестную клининговую компанию коммерческое предложение


1. Формирование образа целевого потребителя

2. Антикризисные оффлайн методы

3. Антикризисные онлайн методы

4. инструкция «Привлечение клиентов в клининге»

1. Формирование образа целевого потребителя

На рынке услуг клининга существуют определенные правила, которые новичкам нужно обязательно знать, чтобы успешно развить свой бизнес, особенно учитывая современное состояние мировой экономики, усугублённое пандемией.

Любой маркетолог подтвердит, что первый этап раскрутки бизнеса — это формирование образа потенциального заказчика. Получив точный портрет, становятся понятными способы презентации услуги. Некоторые руководители клининговых фирм вообще говорят о том, что сначала нужно искать клиента, а затем закупать оборудование, подбирать персонал, чтобы точно ориентироваться на потребности заказчика.

Таким образом, целевую аудиторию данной сферы можно разделить на следующие сегменты:

1) офисы, которые будут заключать договор постоянного сотрудничества с фирмой;

2) торговые центры (по тому же принципу);

3) владельцы коттеджей (они также могут заключить договор периодической уборки дома, территории);

4) разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, при покупке квартиры, других подобных мероприятиях.

Сначала мы обсудим несколько каналов поиска из оффлайн-сферы, а затем перейдем к интернет-продвижению.

Хотите гарантированно побеждать в тендерах?

         Отправьте запрос и получите в распоряжение целый штат экспертов с оплатой за результат!

Выиграть в тендере

2. Антикризисные оффлайн методы

На форумах на тему «Как создать стартап» и подобных почти все бизнесмены из сферы клининга пишут, что новая фирма получает первые заказы через личные связи. Здесь есть резон. Стоит начать поиск потенциальных заказчиков именно через знакомых, бывших партнеров, коллег, даже в местах развлечений (ТЦ, рестораны, кафе).

Также для начинающих предпринимателей рекомендуется искать постоянных клиентов. Безусловно, разовые заказы могут принести больше прибыли, но такой подход абсолютно нестабилен, тогда как зарплата сотрудников, аренда помещения фирмы требуют регулярного дохода. Одна клининговая фирма способна обеспечить несколько офисов, тем самым выигрывая за счет масштабной работы.

Итак, вот места, где можно начать поиск постоянных заказчиков:

1) офисные центры,

2) ТЦ,

3) развлекательные заведения.

Спрашивать у администраторов, владельцев учреждений, искать через знакомых, лично предлагать услуги — такой подход принесет плоды.

Тем не менее, только вышеописанным ограничиваться нельзя. Поэтому интернет-продвижение маркетологи рекомендуют запускать параллельно.

3. Антикризисные онлайн методы

Сегодня Глобальная Сеть является главным источником информации для миллионов россиян, отрицать этот факт бессмысленно. Учтем также, что онлайн-аудитория, в большинстве своем, платежеспособные люди, а значит, на них должно оказываться активное воздействие.

Как найти клиентов для клининговой компании в интернете? Несколько очевидных методов:

1) создание собственного ресурса, его продвижение;

2) контекстная реклама;

3) социальные сети;

4) общение на тематических форумах, местных порталах.

Прежде всего стоит сказать, что качественное продвижение всегда осуществляется комплексно. Например, запуская сайт, можно развивать собственную группу в социальной сети и связать эти два канала.

Онлайн-генератор целевых страниц адресован специально для тех, кто не хочет платить большие деньги сторонним интернет-маркетинговых агентствам, но мало разбирается в процессе создания, раскрутки ресурса. Для вас уже существуют готовые, а главное, эффективные решения.

Информация, размещенная на веб-сайте, должна убеждать пользователя — именно вы решите его проблему. Позиционировать бренд нужно так, чтобы посетитель остался на странице, заинтересовался, выполнил конверсионное действие. Поэтому выделяется несколько обязательных элементов веб-ресурса:

1) привлекательный, желательно нестандартный оффер, отражающий УТП (уникальное торговое предложение);

2) наличие бонусов, акций;

3) описание услуги;

4) тарифная страница с ценами (для клининга актуально наличие данного блока);

5) описание преимуществ услуги, самого бренда (последнее лучше сделать предельно емко);

6) наличие отзывов, других социальных доказательств;

7) присутствие форм обратной связи (лид-формы, CTA-кнопки).

Помимо всего указанного, ресурс нужно обязательно сделать по нормам юзабилити, разработать удобную навигацию. Лендинг должен быть привлекательным, «приятным», если можно так выразиться.

Относительно продвижения портала. SEO — сложный, долгоиграющий процесс, требующий постоянного внимания. Завоевать первые страницы выдачи трудно за месяц или два, для этого необходимо затратить немало времени и сил. Залогом успеха послужат качественный контент, высокая конверсия, стабильный трафик, низкий показатель отказов, уверенная ссылочная масса, многое другое.

Контекстная реклама для «молодых» сайтов очень привлекательна. С ее помощью можно сразу привлечь целевую аудиторию, заняв первые строчки специального блока по определенных ключевым запросам, однако тарифы поисковых систем достаточно высоки, и эффект этот временный.

 Поиск клиентов в социальных сетях — правильное и эффективное решение. Какую социальную сеть выбирать, решать вам. Мы рекомендуем присутствовать в нескольких. Здесь можно не столько найти новых заказчиков, сколько наладить контакт с уже найденными пользователями, удержать их внимание, заслужить расположение к себе.

 Важно следовать индивидуальной стратегии. Для клининга вполне допустимо создавать свое сообщество, приглашая людей, живущих в определенном городе.

Эти люди должны соответствовать портрету потенциального заказчика, сформированному на первых этапах.

Понятно, что 100%-го попадания добиться тяжело, но «точки соприкосновения» пользователя соцсети и образа целевого потребителя должны быть обязательно.

 Общение на форумах схоже с принципом продвижения в социальных сетях. Регистрируйтесь, проявляйте себя активным пользователем, ведите тематические чаты, главное — никакого спама, модераторы этого не простят.

Хотите участвовать в тендерах с авансом от заказчика?

         Для вас – самая полная база государственных и коммерческих тендеров с авансированием от 30% до 100%!

Заключить контракт с авансированием

4. инструкция «Привлечение клиентов в клининге»

Для гарантированного результата в тендерных закупках Вы можете обратиться за консультацией к экспертам Центра Поддержки Предпринимательства.

Если ваша организация относится к субъектам малого предпринимательства, Вы можете получить целый ряд преимуществ: авансирование по гос контрактам, короткие сроки расчетов, заключение прямых договоров и субподрядов без тендера.

Оформите заявку и работайте только по выгодным контрактам с минимальной конкуренцией!

Обратно к списку

Образцы коммерческих предложений на оказание услуг – Помощь Юриста – 2020

Возникает вопрос как выбрать добросовестную клининговую компанию коммерческое предложение

Коммерческое предложение должно быть таким, чтобы его захотелось дочитать полностью и, если не откликнуться на него немедленно, то уж непременно сохранить контакты на будущее.

Цель любого коммерческого предложения – продажа. В данном случае, речь идет о нахождении клиентов на ту или иную услугу.

С одной стороны, человек, нуждающийся в тех или иных услугах, ищет тех, кто сможет им ее оказать, а с другой стороны, получив устраивающее его предложение, он не только решит свою проблему, но и, возможно, захочет сотрудничать с вами и в будущем. Так что этот документ требует серьёзного подхода.

Рассматриваем особенности составления коммерческого предложения на оказание разных видов услуг. Также вы сможете познакомиться с конкретными примерами коммерческих предложений охранных, транспортных, юридических, строительных, ремонтных услуг.

Далее используем сокращение КП = Коммерческое предложение

Не забудьте про основные требования к КП

Любое коммерческое предложение, включая и КП на оказание услуг – это прежде всего «продающий» текст, поэтому должно содержать все элементы, требующиеся для такого типа изложения информации:

  • захватывающий внимание заголовок,
  • оффер – кратко и емко изложенная суть предложения («сделаете то-то – получите вот это»),
  • обоснование выгод для потенциального клиента,
  • призыв к действию и информация о контактах,
  • использование элементов графического дизайна: подзаголовков, списков, различных шрифтов, возможно, иллюстраций.

Как и в других КП, при предложении оказания услуг следует избегать:

  • подробного описания вашей компании с реквизитами, особенно в начале КП,
  • неинформативных заголовков, самым неэффективным будет словосочетание «коммерческое предложение»,
  • сложных, запутанных формулировок в изложении оффера,
  • эпитеты, не несущие смысловой нагрузки и не доказанные фактами, типа «высококвалифицированные специалисты», «высокий уровень мастерства», «успешная реализация»,
  • фразы, удлиняющие текст, которые легко могут быть из него убраны без изменения смысла, например, «Мы будем очень рады сотрудничать с вами», «С удовольствием придем к вам на помощь» и т.п.: с вашим предложением будут знакомится – деловые и занятые люди, которым ни к чему тратить драгоценное время на «воду» в коммерческих текстах.

Утп (оффер)

В хорошем коммерческом предложении по клинингу вступление плавно переходит в оффер — емкое и конкретное предложение, которое содержит информацию об услуге.

Это, как правило, 1-2 абзаца, где рассказывается о ключевых моментах предложения. Не надо писать « простыни » текста — достаточно изложить тот минимум, который заставит потенциального клиента принять решение двигаться к следующему этапу.

Говорите с читателем КП на языке выгод:

Неправильно

Предлагаем уборку премиум-качества от лидера клининговой отрасли.

Правильно

Предлагаем вам уменьшить налоговое давление и штат, сократить издержки на социальные пакеты и траты на поддержание чистоты за счет передачи услуг по уборке на аутсорсинг нашей клининговой компании.

Доказательства

Цель этого пункта – доказать, что клиенту выгоден именно ваш оффер.

В доказательства включают:

  1. Преимущества и выгоды: бесплатный выезд менеджера для расчета стоимости, скорость и качество уборки, возможность вызывать клинеров в ночную смену и т. д.
  2. Гарантии: бесплатное исправление недочетов, компенсация за опоздание или невыход на работу сервисных сотрудников, кадровое и бухгалтерское сопровождение.
  3. Отзывы, если есть. Только не надо выдумывать их.
  4. Краткая справка о компании. Расскажите, чем вы выгодно отличаетесь от конкурентов, не называя имен последних.

    Сколько лет вы на рынке клининга ? Какое оборудование и химию вы используете? Какое обучение проходят сотрудники? Сколько клиентов уже доверили поддержание чистоты вашей компании?

Цена и обоснование цены в клининге

Ценообразование в клининге — больное место. Если поставить маленькую, придется работать себе в убыток. А если цена адекватна услуге, но вы побоялись ее указать, то никто перезванивать и уточнять не будет.

Поэтому указываем цену в коммерческом предложении, но с двумя оговорками:

  • она должна быть честной — по телефону менеджер не назовет другие цифры,
  • она должна быть обоснованной.

Что до обоснования цены, то р асчет стоимости на клининговые услуги можно сделать только индивидуально. Но, тем не менее, есть несколько вариантов ее указания:

  1. Указать цену в среднем. Пример: “Стоимость химчистки дивана в ресторане в среднем составляет 700 грн и варьируется в зависимости от количества посадочных мест и типа обивки”.
  2. Указать стоимость в формате “от”. Пример: “Мытье офисных перегородок от 30 грн/м2”.
  3. Сделать несколько пакетов услуг с разными ценами.

    Например, генеральная уборка стандарт 30 грн/м2, а vip-уборка 50 грн/м2.

Хорошо работает, если в каждом из пакетов услуг будет подробно расписан список работ, которые клиент получит за определенную цену.

Наример:

Мойка окон от 50 грн кв. м.

В услугу входит:

  • осмотр оконного блока и подбор подходящих средств,
  • обработка загрязнений рабочим раствором,
  • очистка рамы с помощью пара и т. д.

В блок обоснования цены добавляется все, что может психологически уменьшить стоимость и увеличить ценность предложения: бонусы, акции, возможность постоплаты и дробления цены, бонус-услуги.

Призыв к действию

цель этого блока – сообщить клиенту, как с вами связаться. Облегчите клиенту совершение целевого действия: напишите номер телефона, вайбер, скайп, электронную почту, сайт.

Не надо сложных формулировок. «Свяжитесь с нами по телефону (000) 000-00-00 — и мы ответим на все ваши вопросы и сделаем детальный просчет стоимости уборки» — отличный вариант!

«Сделайте заявку на бесплатный выезд менеджера по телефону (000) 000-00-00 или на сайте www.nashsite.ua» — еще лучше!

Образцы коммерческих предложений клининговой компании

Образец «холодного» коммерческого предложения по клинингу.

Пример «горячего» коммерческого предложения по клинингу.

Что делать с коммерческим предложением дальше?

Допустим, КП уже написано. Что делать с ним дальше?

Если коммерческое предложение « горячее », — вы заинтересовали потенциального клиента и он ждет письма от вас, — то сохраняйте текст в PDF и отправляйте по e-mail с сопроводительным письмом.

« Холодные » КП для людей, которые ничего не знают о вашей компании, распространяются так:

  • коммерческие предложения в красивых папках распространяют менеджера по продажам при личной встрече с собственником или с человеком, принимающим решения (администратором ресторана, начальником по хоз. части),
  • можно отправить коммерческое предложение почтой или курьером. При этом постарайтесь, чтобы письмо выглядело дорого: фирменный конверт, хорошая бумага, адрес написанный от руки разборчивым почерком,
  • для рассылки по базе прикрепите документ в формате pdf к e-mail с персонализированным сопроводительным письмом , чтобы коммерческое предложение не посчитали спамом,
  • если КП рассчитано на широкую аудиторию, можете разместить его на сайте компании с обязательной версией для печати.

Резюме: чтобы составить эффективное коммерческое предложение на услуги, нужно быть полезным для потенциальных клиентов, сформировать емкий оффер, доносить информацию коротко и содержательно, не умалчивать цену и предлагать несколько вариантов связи.

Образцы коммерческих предложений

Коммерческое предложение принято делить на две категории: «холодное» – предназначенное для массовой рассылки, и «горячее», адресованное конкретным руководителям фирм, теоретически заинтересованных в услугах.

Все коммерческие продукты делятся на две категории: товары и услуги. Продавать необходимо и то, и другое, а одним из наиболее эффективных инструментов продвижения по праву считается письмо, содержащее предложение.

Как написать коммерческое предложение клининговой компании

Возникает вопрос как выбрать добросовестную клининговую компанию коммерческое предложение
: 17 Декабрь 2017 | Евгений Сахаров | Категория: Uncategorized | коммерческое предложение, пошаговое руководство | Оставить !

В клининге лютая конкуренция. Если вы отчаянно демпингуете, то мощное коммерческое предложение вам ни к чему – заявки и так будут. Но если цены «как у всех» или выше, тут уж придется посидеть и подумать, чем приманить клиента.

Примерная структура КП

  1. Заголовок с УТП (оффером)
  2. Вводный абзац (вступление)
  3. Оффер (УТП)
  4. Доказательства
  5. Цена и ее обоснование
  6. Призыв к действию

Заголовок с УТП

Клининг – не та сфера, где на крючок ловят интригой. Поэтому, чтобы заголовок зацепил, стройте его вокруг УТП (оффера) — изюминки вашего предложения. УТП может плясать от чего угодно: от цены, продленного рабочего времени, бонусов, уникальных технологий и т. д.

Одно но: УТП должно представлять интерес для клиента. Если вы моете пол вниз головой, то это, конечно, отличает вас от других. Но отклик на такое коммерческое предложение будет только от психиатрических больниц.

Примеры заголовков с УТП для клининга

Ежедневная уборка торговых и бизнес-центров всего от 30 руб./м2.

Круглосуточные уборщики: придем, порядок наведем в любой день и в любое время

Надо убраться после фестиваля? За 2 часа вычистим все до последнего фантика и вывезем мусор

Придумав заголовок, убедитесь, что из него ясно, что именно вы предлагаете.

Непонятно

«После нас пахнет свежестью, а не хлоркой»

Оптимальная длина заголовка — 6-10 слов. Если 11-15 — дробите на два предложения. Если больше 15 – дробите на заголовок и подзаголовок. Здорово, если в заголовке будут цифры или тире — они разбавляют словесно-буквенную массу.

Читать статью: Придумали заголовок для коммерческого предложения? А теперь оцените его

Вводный абзац (вступление)

В 90% коммерческих предложений на уборку помещений вступление не нужно. Исключение, если: а) у вас есть решение важной проблемы, значимость которой пока не понимает клиент; в) выдался инфоповод.

Решение важной проблемы. Допустим, ученые открыли, что мытье пола обычными средствами вызывает рак дыхательных путей. А у вас как раз 100% безопасные средства. Тогда во введении можно разыграть драму, описав ужас проблемы и предложив УТП как панацею.

Инфоповод. Допустим, вступил в силу закон, по которому уборщиками могут работать только люди с фамилией на «К». Иначе штраф клининговой компании и клиенту. А у вас все уборщики как раз с фамилией на «К». Вот тогда можно начать КП с пугалки о новом законе и сразу же предложить свои услуги.

Тем не менее: если пишете вводный абзац — не раздувайте его. Четырех строк хватит за глаза.

Читать статью: 11 способов начать коммерческое предложение (с примерами)

Оффер (УТП)

Тут не задержимся. Если ваше УТП считывается из заголовка (пример: «Ежедневная уборка торговых и бизнес-центров всего от 30 руб./м2»), то вкратце перечислите, какие услуги предлагаете, и вперед к следующему блоку.

Если вы ослушались меня и начали клининговое коммерческое предложение не в лоб, то проговорите УТП отдельно. Развиваем историю с мытьем пола опасной химией. Если вы начали с заголовка «Сколько вирусов и канцерогенов летает по вашему офису?», то тут придется и вступление написать, и подвязать к нему УТП.

Доказательства

Цель этого блока — закрепить послевкусие от оффера. Пихайте сюда все, что в этот самый оффер не поместилось.

— Выгоды и плюшки. Бесплатный выезд с расчетом стоимости, контроль качества уборки, индивидуальный график уборки, скорость, персональный менеджер и т. д.  

— Гарантии. Возврат денег за некачественную уборку, страхование материальной ответственности, компенсация за невыход или опоздание уборщиков и т. д.

— Отзывы и кейсы. Если есть отзыв директора «Ашана» – опубликуйте. Если убирались на «Пикнике Афиши», напишите, какую площадь расчистили и за сколько времени. +200% к убедительности, если есть фото, где видно, как ваши люди моют полы в «Ашане». Или как они собирают бутылки в Коломенском, разбросанные фанатами инди и клауд-рэпа.

— Кратчайшая справка о компании. Несколько слов о сотрудниках, технике и химии, которую применяете (если есть чем гордиться). С какого года вы на рынке? Может, ваших представителей приглашали экспертами в «Школу ремонта» на ТНТ?

Цена и обоснование

Если вы встали на путь демпинга, то цена сложится в УТП и вы щегольнете ей еще в заголовке. Если цены средние или высокие — приберегите их к финалу, после блока с доказательствами и перед призывом к действию. 

Я понимаю, что расчет цен на клининговые услуги — это высшая математика и теория вероятности в одном флаконе. В коммерческом предложении, тем более холодном, все расписать невозможно.

Но все и не надо. Задайте ориентировочные цифры — например, уборка санузла от N рублей за м², мойка окон — от 400 рублей за окно.

Если есть тарифы по контракту, расскажите, что почем и сколько уборок в них входит.

Сюда же складывайте все, что зрительно и психологически делает вот такую стоимость вот таколечкой и добавляет ценность вашему предложению. Это информация о фиксированных ценах, акциях, бонусах, постоплате, отсрочке платежа и т. д.

Читать статью: 6 приемов продажи цены в продающем тексте

Призыв к действию

Призыв важен, но волшебства от него не ждите. цель этого блока — сообщить телефон, email, адрес сайта и т. д. Если у вас титанический оффер, мегаусловия и все это с добротой и нежностью упаковано в продающий текст, то в конце компреда на уборку помещений можно просто оставить контакты и строчку «Звоните или пишите!». Звонить и писать будут.

И наоборот. Если УТП рыхлый, условия тухлые, цены пухлые, то хоть в пену изойдись с НЛП и нейрокопирайтингом. Отклик будет околонулевой.

Тем не менее, усиливать призыв можно и нужно. Я писал об этом в отдельной статье.

Читать статью: Выжимаем максимум из призыва к действию в продающем тексте

Что бывает, когда КП на клининг пишет не-копирайтер 

Вместо мяса — суповой набор из воды и штампов. Текст обесконкречен и выглядит в точности, как те десять, которые клиент выскреб из своей почты 5 минут назад.

Беспросветная чаща колючего канцелярита. Большинство компредов на услуги уборки, которые я читал, будто написаны членами Политбюро. Очень путанно, многоэтажно и витиевато. Беда еще в том, что канцелярит накачивает коммерческое предложение, как насос. Вжух! — и оно раздулось в 2-4 раза. Не надо так!

Неясно, какие именно услуги предлагают. Ну предлагает компания клининг. А что конкретно? Ведь клининг это и уборка коммерческой недвижимости, и очистка двора, и мытье окон альпинистами.

КП общее. Компред эффективен, если он написан под одну услугу (или несколько альтернативных или взаимодополняющих). Полно и убедительно описать в одном КП несколько непохожих услуг (уборка офиса по контракту и разовый вывоз мусора после корпоратива) низзя. Конкретика умрет.

Нет первичной персонализации и сегментации. Я не призываю наводить все справки об адресате, а потом точить текст под него, если это холодное КП или массовое объявление для рассылки. Это Сизифов труд. Но рассылать один компред йога-центрам и нефтеперерабатывающим заводам тоже глупо.

У КП непродуманная структура и оформление. Бессвязный текст, в котором не ночевала логика. Толстовкие абзацы, непригодные в эпоху iMnogoBookv. Неряшливое оформление, где курсив, болд и подчеркивания выясняют, кто кого одним мизинцем.

Не та степень прожарки.Автор не понимает разницы между холодным, теплым и горячим КП и строчит все компреды по одному шаблону.

Культ заголовка.Автор целует свой заголовок во все буквы. Чувствуется через экран, как он поглаживает его рукой и приговаривает: «Мой хороший, мой самый заголовистый». Но автор совсем забывает о теме письма и прехедере, а они-то раз в 100 важнее заголовка. По крайней мере — в холодном коммерческом предложении.

Автор в принципе верит всему, что пишут в интернетах. И рассылает холодное КП вложением (а потом удивляется, почему оно не работает). Составляет компред по законам email-рассылки, хотя это два противоположных жанра. Повторяет, как мантру: «Один-два листа A4, один-два листа A4…». И далее, далее, далее.

Читать статью: Массовая рассылка: почему не работают 90% холодных КП?

Читать статью: Email-рассылка и отправка КП — инь и янь

Читать статью: Идеальный объем коммерческого предложения (нет, не 1-2 листа A4)

***

Вам нужно цепляющее и рабочее коммерческое предложение или текст презентации на клининговые услуги? Или, может, другой продающий текст на эту тему?

Обратитесь ко мне — сэкономите время и силы. Стоимость — от 2900 руб, даю 4 гарантии. Впрочем, если вы уверены в себе и готовы потратить день-другой, то можете написать и сами. Для этого следуйте советам из этой и других статей в моем блоге.

Нужен копирайтер для клининговой компании? Обращайтесь​

>>Узнавайте о новых статьях и всяких фишечках из паблика “ВКонтакте”

>>New! Или из

Правила хорошего коммерческого предложения

Возникает вопрос как выбрать добросовестную клининговую компанию коммерческое предложение

Джияна Ичигеева, редактор-фрилансер, специально для блога Нетологии написала статью о том, что писать в коммерческом предложении и как с его помощью привлечь клиента.

Бизнес должен уметь коротко и привлекательно рассказать о себе. Мы ищем будущих клиентов, новых партнёров или работаем с текущими, и всем им нужно объяснить суть своего проекта или продукта, товара или услуги.

Программа обучения: «Коммерческий редактор»

Коммерческое предложение — один из способов рассказать о себе, он эффективен в работе с пользователями, которые о вас что-то знают и готовы к конкретным условиям и ценам. Но мало получить внимание пользователя, его нужно удержать и довести отношения до сделки — для этого разберём, как написать хорошее коммерческое предложение.

1. Определите цель

Вы можете написать одно универсальное предложение и потратить поэтому меньше усилий, но это коммерческое предложение будет обращаться ко всем получателям одинаково. Если вы хотите заинтересовать пользователя, учитывайте его проблемы, потребности и пожелания, а в КП сосредоточьтесь на продукте, расскажите о его преимуществах, надёжности компании и выгодных условиях.

Читать ещё: «Как вести себя с государственным заказчиком»

Прежде чем писать, решите, для кого вы пишете коммерческое предложение и зачем этому пользователю ваш продукт. Какую проблему вы решаете? Почему ваш продукт подходит ему лучше, чем аналоги? Определите это в первую очередь для себя.

2. Покажите и докажите свою пользу

Пользователю каждый день предлагают что-либо купить или стать клиентом, он непрерывно видит призывы в лентах соцсетей, почтовых рассылках, листовках на улице. В этом потоке ему важно уловить то, что принесёт пользу на выгодных условиях.

Покажите пользу

Пользователь должен почувствовать, что вы ему нужны. Не говорите здесь о «лидирующих» позициях компании по сравнению с конкурентами и преимуществах, которые видите вы со своей стороны.

Посмотрите на предложение глазами потенциального клиента и расскажите, как изменится его жизнь. Ему понравится, если появится двадцать свободных минут, доступ к интересным ему книгам или он сэкономит 48 рублей.

Если вы будете говорить в понятных получателю категориях, он заинтересуется предложением.

Докажите свои слова

Например, расскажите, как работает ваш продукт — пользователь увидит детали, и вы получите доверие потенциального клиента. На доверии сработают и отзывы ваших прошлых клиентов, инфографика со статистикой, удачные кейсы.

В зависимости от типа предложения, можно показать, кто уже стал вашим клиентом и почему они выбрали вас. Если получатель узнает в этих примерах себя, предложение станет для него ещё интереснее.

3. Включите только нужную информацию

Пользователь заинтересовался и читает предложение? До победы ещё далеко, и важно не потерять его внимание. Он должен убедиться, что читает предложение не зря. Не включайте в описание своего продукта всё, что можете. Читающий запутается, испугается и бросит вас.

4. Опишите условия, которые касаются получателя

Знать подробности всех предложений компании пользователю не нужно. Юрлицу неинтересно, какие скидки вы предоставляете студентам. Получатель предложения неосознанно отделит себя от целевой аудитории вашего предложения и потеряет к нему интерес, если информация к нему не относится.

5. Опишите только те условия, которые важны на этом этапе

Отнеситесь критично ко всем деталям. Действительно ли клиенту нужно знать об этом сейчас? Это может повлиять на его решение? Не перегружает ли эта информация ваше предложение и не утомляет ли получателя?

Важно: обо всех крупных ограничениях или дополнительной плате сообщите сразу. Иначе у клиента возникнет ощущение, что его пытаются обмануть: завлекли, а на деле условия оказались другими. Это негативный опыт. Не связывайте с ним свою компанию.

6. Предусмотрите разумные вопросы

Продумайте, как клиент прочитает письмо, что он узнает, а что ему останется непонятным. Наиболее вероятные и проблемные вопросы сразу раскройте в предложении.

Читать ещё: «Как вести деловую электронную переписку на английском языке»

Если потенциальному клиенту понятно, что вы предлагаете, он способен принять решение — иначе вас отвергнут, и не потому, что продукт неинтересен, а потому, что непонятны условия. Кроме того, сразу получая ответы на свои внутренние вопросы, клиент почувствует, что вы понимаете его, и будет настроен лояльнее.

Если думаете, что не сможете предусмотреть всё, вы правы. Покажите пользователю, где найти дополнительную информацию. Скажите, кому можно задать лично менее универсальные вопросы. Убедите, что вы можете решить его проблемы.

7. Открыто расскажите о ценах

Не скрывайте цены и условия сделки

Помните, что вы пишете коммерческое предложение. Если клиент его читает, он готов обсуждать условия и хочет знать, во сколько ему обойдётся работа с вами. Если не можете назвать точную цену, укажите, в каких пределах она колеблется. Это позволит клиенту понять, что вы предлагаете. Понимает — значит может принять взвешенное решение.

Объясните, от чего цена зависит

Неважно, называете ли вы точные условия. Пользователь хочет знать, почему цена такая. Понимает детали ценообразования — доверяет вам. Тем более глупо говорить, что ваше предложение выгодно, а условий не называть.

Не оправдывайтесь и не навязывайте

Следите за тоном, в котором вы говорите о ценах. Мы привыкли платить за товары и услуги. Есть пользователи, которые имея бесплатный доступ к музыке, предпочитают оплатить подписку. Так они получают не столько музыку, сколько набор функций: удобный доступ к этой музыке, поддержку, которая решит проблемы.

В стремлении доказать, что предложение стоит того, вы можете начать давить на жалость. Не стесняйтесь разговора о деньгах и не пытайтесь оправдаться «тяжёлыми условиями», «вынужденностью» и другими завуалированными фразами. Иначе клиент усомнится, что стоит тратить на вас требуемые ресурсы. Вы оказываете услугу или продаёте товар, это чего-то стоит, а клиент получает пользу.

Читать ещё: «Как составить правильный оффер и не испортить его»

Клиент знает, что должен платить. Не акцентируйте внимание на этой обязанности. Не говорите клиенту, что такие условия для него — подарок судьбы, и он должен радоваться и соглашаться, а то упустит вас таких прекрасных. Клиент знает, что любая сделка — взаимная выгода, и он нужен вам не меньше, чем вы ему.

Ваш потенциальный клиент находится в потоке призывов купить что-то или обратиться за услугой. Пользователь примет решение, обратить ли на вас внимание, за доли секунды. За это время он прочитает ту часть текста, которая явно выделяется на фоне остального полотна: нельзя не обратить внимание на контрастный заголовок. Вопрос в том, что пользователь здесь прочитает.

8. Напишите понятный заголовок

Используйте короткие заголовки

Нельзя написать два абзаца и даже два предложения, выделить их, повысить кегль и ждать, что они будут быстро неосознанно прочитаны. Длинный контрастный текст перестаёт быть контрастным.

Пишите понятно

Не хочется задумываться над тем, что означает набор слов, который мозг прочитал без моего ведома. Если пользователь поймёт, о чём говорится в заголовке, он сможет принять решение, интересен ли ему ваш продукт.

Создавайте привлекательные заголовки

Заголовок — это коммерческое предложение в миниатюре. В самом КП мы стараемся убедить получателя, что этот товар или услуга стоит его внимания и денежных затрат, а в заголовке — что предложение стоит его внимания и временных затрат.

Это ваш первый и последний шанс привлечь и удержать внимание читателя. Надо побудить пользователя после прочтения заголовка обратиться к основному материалу. Но не переусердствуйте и не идите по лёгкому пути.

Читать ещё: «Как научиться писать: блоги о редактуре и копирайтинге»

Интригующий, кликбейт-заголовок создаст впечатление, что вы искажаете информацию, предлагаете продукт низкого качества, ориентируетесь на наивного пользователя. Это негативный опыт читателя, и его нужно избежать.

9. Объясните, как принять предложение

Коммерческое предложение (ура!) заинтересовало пользователя, и он хотел бы купить у вас товар или услугу. Что он должен делать? Этот путь должен быть понятным.

Укажите в предложении, куда обратиться, что написать, кого спросить и какие ключевые слова назвать. Если пользователь поймёт, что его ждёт, ему проще отозваться на предложение и начать с вами общение.

Обязательно помещайте нужные контакты и ссылки в самом предложении. Пользователь, который вынужден искать информацию в каком-то разделе на вашем сайте, может просто не дойти до этого сайта.

10. Соблюдайте правила языка и вёрстки

Хорошее и понятное коммерческое предложение не хочется читать, если оно сложно написано или плохо оформлено визуально. Редкий читатель разглядит привлекательность предложения за сложными конструкциями, отсутствием логики и связности в тексте, речевыми ошибками.

  • Разбивайте предложение на разделы и выделяйте их подзаголовками. Много маленьких текстов осилить легче, чем одну «простыню». Делите текст за соразмерные подразделы – «А, Б, В, Г», а не «1, 2а, •, V».
  • Проверьте текст на ошибки. На первый взгляд подойдёт хотя бы проверка орфографии и пунктуации в Microsoft Word. Можете обратиться, например, к «Орфограммке», «Орфо Онлайн» или «Текст.рф». Но не верьте слепо сервисам — разберитесь в правилах сами или обратитесь к тому, кто разбирается.
  • Избавьтесь от мусора — пробелы вместо абзацных отступов, двойные пробелы, дефисы вместо тире, кавычки “лапки” вместо «ёлочек», пробелы перед знаками препинания. Некоторую часть проблем поможет решить Типограф Лебедева или Типограф Муравьёва.
  • Приведите предложение к текстовому единообразию: одинаково пишите названия своей компании, продуктов. В течение письма следуйте одному стилю и обращайтесь к получателю в одном и том же тоне.
  • Приведите предложение к визуальному единообразию: используйте для основного текста одну гарнитуру, кегль и начертание, одинаковые отступы. Одинаковые выделения применяйте к текстам одного типа. Чем меньше стилей используете, тем лучше.

11. Не уходите от реальности

Вы следовали всем правилам и написали хорошее коммерческое предложение. Потенциальный покупатель заинтересовался вашим продуктом. Вы показали ему, что делать, чтобы предложением воспользоваться. Он связался с вами, отозвался на предложение. Всё отлично, но следите, какая реальность стоит за предложением.

Предлагайте именно то, что можете дать

Если вы предложите одно, а в процессе заключения сделки условия поменяются, пользователь почувствует себя обманутым. Может быть, вы даже не пытались его обмануть, а только приукрасили действительность. Но действительность не ответила ожиданиям пользователя. Это негативный опыт. Клиента вы рискуете здесь потерять.

Читать ещё: «10 правил ведения переговоров»

Если реальность окажется выгоднее предложения, клиент, конечно, будет рад, но станет ясно, что процессы в вашей фирме не согласованы. Это повод пересмотреть своё согласие.

Не будьте бюрократами

Настройте свою работу так, чтобы клиенту работать с вами не составляло труда. Не заставляйте его переходить от сотрудника к сотруднику, от отдела к отделу. Делайте хорошо, тогда и будет, что описать в коммерческом предложении.

12. Закрепите успех

В коммерческом предложении вы открыто рассказали об условиях, и пользователя они устроили, он стал вашим клиентом. Вы знаете, что получите от клиента, а он знает, какой набор товаров или услуг вы ему предоставите.

Это нормальный баланс, и сделка спокойно завершится. Но попробуйте дать клиенту чуть больше, чем обещали в предложении.

Эта небольшая «мелочь, а приятно» даст вам ещё пару пунктов лояльности от этого клиента, и он, может быть, станет вашим постоянным клиентом или адвокатом бренда и порекомендует вас своим друзьям.

Читать ещё: «Как написать коммерческое предложение»

Выводы

  1. Пишите индивидуально для клиента или группы клиентов.
  2. Говорите о пользе продукта для конкретного получателя.
  3. Дайте ответы на все первичные вопросы пользователя.
  4. Предоставьте всю — но только нужную — информацию.
  5. Разъясните условия: что клиент получит и сколько должен заплатить.
  6. Пишите понятно и без ошибок.

    Соотнесите дизайн и читабельность.

  7. Покажите, как принять предложение.
  8. Не приукрашивайте предложение в ущерб честности.
  9. Сделайте немного больше, чем все.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Акт-юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: